リピーター率

 

弊社のお客さまは非常に高いリピート率を誇っています。

 

良くインターネットなどをつかって販売しているから売上が上がっていると思われていますが、本質は違います。

ネットは道具で枝葉末節でいくと枝はの部分だと思います。

 

では幹の部分はなんでしょうか？

 

弊社では新しいお客さまをドンドン取り込むより、今までお世話になったお客さまを最優先にしているのです。

 

先日こんなことがありました。

朝出社して業務をしていると、ある新規の上場企業の若い担当者さんから見積もりをすぐに出してくれ！PDFファイル化して！メールで送って！昼まえ以内に！

というお話がありました。

 

同じ日にいつもお世話になっている別のお客さまから（お客さま（お客さまのお客さま）から急な発注が来たので２枚だけ加工して欲しい…）

 

というお願いが来ました。昼前にセイノー運輸さんの集荷が来るので、もう２時間もありません。

※ルーターの仕事で図面から起こさないといけないので、外注さんでは間に合いません。

 

弊社は新規のお客さまを後回しにしていつもお世話になっているお客さまの方を最優先で加工しました。

 

枚数は２枚で売上を考えれば新規のお客さまに飛びつくところですが、明確に今のお客さまを大事にしたいと思っているので、行動に移しました。

 

会社の売上上はただしいかどうか・・・それは正直わかりません。

 

ただ、お客さまがあってはじめて自分の仕事ができるということがあります。

 

自分自身、自分の部下、自分の会社と同じようにDNAまで浸透させていきたいと思っているのです。

 

 

今日も明日も大事なお客さまに感謝して仕事をしたいとおもっています。